Allgemeine Geschäftsbedingungen der TechnikHero-Dienstleistungen für IT-Support bei Endkunden
1. Einleitung
TechnikHero ist ein Angebot der ReStage Enterprise e.U., Torricelligasse 65, 1140 Wien. Über verschiedene Kommunikationswege bietet TechnikHero IT-Support-Leistungen für Privatpersonen und Unternehmen an. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB Vor-Ort“) regeln die rechtlichen Rahmenbedingungen für Kunden, die den Vor-Ort-Service von TechnikHero nutzen.
2. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen TechnikHero und ihren Kunden – unabhängig davon, ob es sich um Verbraucher oder Unternehmer handelt.
Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen erkennt TechnikHero nicht an, es sei denn, es wurde ausdrücklich und schriftlich zugestimmt. Maßgeblich ist die bei Vertragsabschluss gültige Fassung der AGB.
3. Leistungsumfang
TechnikHero bietet technische Unterstützungsleistungen an. Details zu Art, Umfang und gegebenenfalls der Gültigkeitsdauer einzelner Angebote finden sich auf der Webseite oder anderen offiziellen Informationsquellen von TechnikHero.
Die angebotenen Services dienen zur Unterstützung von Privatpersonen oder Unternehmen bei der Handhabung technischer Geräte. TechnikHero erbringt hierzu Beratungs- und Hilfsleistungen, schuldet jedoch nicht den garantierten Erfolg der Problemlösung. Sollte ein Problem vor Ort nicht lösbar sein, wird ein entsprechender Verweis auf alternative Lösungsmöglichkeiten gegeben.
Ohne eine schriftliche Sondervereinbarung umfasst der Leistungsumfang insbesondere nicht:
a) die vollständige Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit eines Geräts,
b) dauerhafte Sicherstellung der Verfügbarkeit,
c) Hardwarereparaturen oder Montagearbeiten,
d) Erstellung von Datensicherungen,
e) Entsorgung von Altgeräten,
f) Entwicklung oder Anpassung von Software-Code.
4. Buchung und Vertragsabschluss
Die auf der Website oder in sonstigen Medien veröffentlichten Leistungen stellen kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Buchung. Durch die Buchung gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot ab.
Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Mitarbeitende von Firmen versichern mit der Buchung, zur Vertretung berechtigt zu sein.
Die Buchung erfolgt telefonisch oder online. Der Kunde hat eine Problembeschreibung, zwei Terminvorschläge und seine Kontaktdaten zu übermitteln.
Die Bestätigung und Annahme des Angebots erfolgt per Telefon, SMS oder E-Mail. Etwaige Anfahrtskosten werden ebenfalls mitgeteilt. TechnikHero behält sich vor, Angebote innerhalb von 7 Werktagen anzunehmen oder abzulehnen.
5. Widerrufsrecht
Kunden können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Der Zeitraum beginnt ab Vertragsschluss. Der Widerruf muss in Textform an TechnikHero übermittelt werden.
Im Falle eines Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen binnen 14 Tagen rückerstattet. Hat der Kunde verlangt, dass mit der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Frist begonnen wird, ist ein anteiliger Betrag zu zahlen.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Kunde vorher zugestimmt hat sowie auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen wurde. Es besteht kein Widerrufsrecht bei ausdrücklich angeforderten Notfall-Einsätzen.
6. Pflichten und Ablauf
Abrechnung: Pro angefangener 15 Minuten wird ein pauschaler Betrag laut Webseite berechnet. Auch bei kürzerer Dauer werden zwei Zeiteinheiten (30 Minuten) abgerechnet.
Stornierung und Annahmeverzug: Wird ein Auftrag weniger als 3 Stunden vor dem Termin abgesagt oder kann der Kunde nicht angetroffen werden, wird die Mindestverrechnung zzgl. Anfahrtskosten fällig. Erfolgt die Absage rechtzeitig, entstehen keine Kosten.
Express-Service: In bestimmten Regionen kann gegen Aufpreis ein Express-Einsatz innerhalb von 3 Stunden angefordert werden. Dieser Service garantiert keine Verfügbarkeit innerhalb der Frist, sondern lediglich eine entsprechende Bemühung.
Storno Express-Service: Eine Stornierung des Express-Service ist nicht möglich. Auch wenn der Auftrag selbst storniert wird, wird die Gebühr für den Express-Service fällig.
Mitwirkungspflicht des Kunden: Der Kunde sorgt für ungehinderten Zugang zu Geräten und Systemen, beantwortet Rückfragen, stellt ggf. benötigte Informationen oder Zugänge zur Verfügung und beseitigt Hindernisse (z. B. fehlende Lizenzen oder Zugangscodes).
Anfahrtskosten: Diese werden individuell abhängig vom Einsatzort berechnet und sind auch bei kurzfristiger Stornierung zu begleichen.
7. Haftung
Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen ist die Haftung von TechnikHero auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für nicht wesentliche Vertragspflichten ist eine Haftung ausgeschlossen.
Für Datenverluste haftet TechnikHero nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden notwendig gewesen wäre.
8. Schlussbestimmungen
Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen unberührt. Eine entfallene Regelung wird durch eine rechtlich zulässige ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Wien.